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FAQ

 

¿En caso de tener un problema con el servicio?

Contáctanos en hello@entornocoffee.com o support@entornocoffee.com

¿Cómo contactarnos?

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestras redes sociales o a través de los siguientes correos: o hello@entornocoffee.com o support@entornocoffee.com

¿Mi café es 100% Colombiano?

Garantizamos el origen de nuestro café mediante las certificaciones de Indicación Geográfica Protegida, Denominación de Origen Huila y Denominación de Origen Colombia, que nos otorga la Federación Nacional de Cafeteros.

¿Cómo ayudo al planeta comprando Entorno?

Aplicamos la economía circular a través de empaques ecológicos hechos de fibra de caña y tintes vegetales. Así mismo, mantenemos políticas de comercio justo con todos los productores involucrados en la producción del café Entorno. Trabajamos de la mano de Rain Forest Alliance y Saving The Amazon en la protección de nuestro ecosistema.

¿Cómo se compone el servicio de maquila?

El servicio de maquila es un servicio de proveeduría integral, en donde Entorno es el proveedor de (café, empaques, procesos al café y logística). No incluye ninguna representación comercial para Entorno por parte del comprador.

¿Que abarca el servicio de exportación?

El servicio de exportación es personalizado, nuestros clientes deben especificar las cantidades y características del café que más se acomode a su necesidad, así mismo, deben especificar el grado de responsabilidad que soliciten en el ejercicio de exportación, especificando con claridad el incoterm bajo el cual quiere realizar la compra.

¿Con qué Incoterms trabaja Entorno?

En origen - EXW (Exwork)
Courrier - DAP (Deliverd at place).
Aéreo - CIP (Carriage & Insurance Paid to) y FCA (Free Carrier)
Marítimo - FOB (Free on Board), CIF (Cost Insurace Freight) y FAS (Free Alongside Ship)

¿Qué días están abiertos?

Nuestro soporte de atención al cliente funciona de lunes a sábados. Sin embargo, contamos con operación activa los 7 días de la semana.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes realizar el pago de tu pedido con tarjetas débito y crédito a través de nuestras plataformas vinculadas con PayU a nivel nacional y PayPal a nivel internacional.

¿Puedo pagar a contra entrega?

Puedes pagar tu café al momento de recibirlo en caso de que realices tu orden desde Colombia. Debes seleccionar el método de pago “contra entrega” al momento de realizar tu pedido.

¿Puedo pagar en dólares?

Para exportaciones y ventas de café Entorno a nivel internacional, los pagos se realizarán en dólares americanos.

¿Puedo comprar sacos de fique?

Contamos con una línea de negocio en la cual comercializamos nuestros sacos de fique para exportación o el uso que quieras darle. También ofrecemos el servicio de sacos personalizados con tu marca o diseño.

¿A qué países alcanza la cobertura de mis pedidos?

Nuestra línea de negocio café Entorno y así mismo nuestra línea de exportación de café en verde funcionan a nivel global.

¿Como cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Contacta nuestra línea de servicio al cliente: +57 324 549 7813

¿Como rastrear mi pedido?

Al confirmar tu orden recibirás un mensaje de texto SMS con el link de seguimiento de tu pedido.

¿Como puedo modificar mi pedido?

Contacta nuestra línea de servicio al cliente vía Whatsapp: +57 324 549 7813

¿Todos los cafés están siempre disponibles?

La producción de variedades es estacional. Nos asociamos con diferentes caficultores especializados para cada variedad ofrecida, sin embargo, su producción depende de las condiciones climáticas de la región y la fecha de cosecha.

¿Cuántos días tarda en llegar el café después de realizar mi pedido?

Estamos comprometidos con la frescura y la calidad de nuestros granos. Tu café será tostado y empacado unos días antes de ser enviado.

¿Cómo puedo garantizar la seguridad de mi pedido?

Nos asociamos con las principales empresas de logística a nivel mundial, Kuehne + Nagel, FedEx, UPS y DHL Express. Esto nos permite garantizar la puntualidad y la seguridad de cada pedido. Entorno proporciona la documentación fitosanitaria, certificados de origen, carta de compromiso y otros documentos requeridos por aduanas, en caso de que tu necesidad sea la importación de café.

¿Qué formas de pago aceptan?

Puedes pagar con transferencia bancaria, PayU, PayPal, o contra entrega si estás en Colombia.

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo. Salvo países con condiciones socio políticas o económicas que hagan inviable la exportación.

¿Cuál es el costo de envío?

Las tarifas y los costos de envío pueden variar dependiendo de la dirección de destino. Contáctanos para más información.

¿Qué documentación necesito para importar café a mi país?

Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; por favor, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

 
 

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¿Mi café es 100% Colombiano?

Garantizamos el origen de nuestro café mediante las certificaciones de Indicación Geográfica Protegida, Denominación de Origen Huila y Denominación de Origen Colombia, que nos otorga la Federación Nacional de Cafeteros.

¿Cómo ayudo al planeta comprando Entorno?

Aplicamos la economía circular a través de empaques ecológicos hechos de fibra de caña y tintes vegetales. Así mismo, mantenemos políticas de comercio justo con todos los productores involucrados en la producción del café Entorno. Trabajamos de la mano de Rain Forest Alliance y Saving The Amazon en la protección de nuestro ecosistema.

¿Cómo se compone el servicio de maquila?

El servicio de maquila es un servicio de proveeduría integral, en donde Entorno es el proveedor de (café, empaques, procesos al café y logística). No incluye ninguna representación comercial para Entorno por parte del comprador.

¿Que abarca el servicio de exportación?

El servicio de exportación es personalizado, nuestros clientes deben especificar las cantidades y características del café que más se acomode a su necesidad, así mismo, deben especificar el grado de responsabilidad que soliciten en el ejercicio de exportación, especificando con claridad el incoterm bajo el cual quiere realizar la compra.

¿Con qué Incoterms trabaja Entorno?

En origen - EXW (Exwork)
Courrier - DAP (Deliverd at place).
Aéreo - CIP (Carriage & Insurance Paid to) y FCA (Free Carrier)
Marítimo - FOB (Free on Board), CIF (Cost Insurace Freight) y FAS (Free Alongside Ship)

¿Qué días están abiertos?

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¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes realizar el pago de tu pedido con tarjetas débito y crédito a través de nuestras plataformas vinculadas con PayU a nivel nacional y PayPal a nivel internacional.

¿Puedo pagar a contra entrega?

Puedes pagar tu café al momento de recibirlo en caso de que realices tu orden desde Colombia. Debes seleccionar el método de pago “contra entrega” al momento de realizar tu pedido.

¿Puedo pagar en dólares?

Para exportaciones y ventas de café Entorno a nivel internacional, los pagos se realizarán en dólares americanos.

¿Puedo comprar sacos de fique?

Contamos con una línea de negocio en la cual comercializamos nuestros sacos de fique para exportación o el uso que quieras darle. También ofrecemos el servicio de sacos personalizados con tu marca o diseño.

¿A qué países alcanza la cobertura de mis pedidos?

Nuestra línea de negocio café Entorno y así mismo nuestra línea de exportación de café en verde funcionan a nivel global.

¿Como cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Contacta nuestra línea de servicio al cliente: +57 324 549 7813

¿Como rastrear mi pedido?

Al confirmar tu orden recibirás un mensaje de texto SMS con el link de seguimiento de tu pedido.

¿Como puedo modificar mi pedido?

Contacta nuestra línea de servicio al cliente vía Whatsapp: +57 324 549 7813

¿Todos los cafés están siempre disponibles?

La producción de variedades es estacional. Nos asociamos con diferentes caficultores especializados para cada variedad ofrecida, sin embargo, su producción depende de las condiciones climáticas de la región y la fecha de cosecha.

¿Cuántos días tarda en llegar el café después de realizar mi pedido?

Estamos comprometidos con la frescura y la calidad de nuestros granos. Tu café será tostado y empacado unos días antes de ser enviado.

¿Cómo puedo garantizar la seguridad de mi pedido?

Nos asociamos con las principales empresas de logística a nivel mundial, Kuehne + Nagel, FedEx, UPS y DHL Express. Esto nos permite garantizar la puntualidad y la seguridad de cada pedido. Entorno proporciona la documentación fitosanitaria, certificados de origen, carta de compromiso y otros documentos requeridos por aduanas, en caso de que tu necesidad sea la importación de café.

¿Qué formas de pago aceptan?

Puedes pagar con transferencia bancaria, PayU, PayPal, o contra entrega si estás en Colombia.

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo. Salvo países con condiciones socio políticas o económicas que hagan inviable la exportación.

¿Cuál es el costo de envío?

Las tarifas y los costos de envío pueden variar dependiendo de la dirección de destino. Contáctanos para más información.

¿Qué documentación necesito para importar café a mi país?

Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; por favor, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.


 
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